В Забайкальском крае разъясняли алгоритм действий при внезапном выходе из строя мобильного телефона – его изложили в МАКС-канале Управления Роспотребнадзора.
Специалисты напоминают: главное – не нанести вреда устройству и сохранить доказательства неисправности.
«Нельзя разбирать гаджет самостоятельно. Вскрытие корпуса автоматически аннулирует обязательства производителя и продавца», – пояснили в надзорном ведомстве.
Лучше зафиксировать поломку с помощью фото и видео на другое устройство –записать, как, например, экран не реагирует на касания, телефон перезагружается самопроизвольно или выключается. Это сделать необходимо, поскольку дефект может проявляться не постоянно.
Затем следует определить природу неисправности. При механических повреждениях – разбитом экране, погнутом корпусе, залитых водой разъёмах, а также повреждённой камере – производитель не несёт ответственности.
При заводском браке устройство ломается само по себе. Телефон сильно нагревается во время работы, не ловит сеть, перестает заряжаться или показывает «битые» пиксели. При этом на корпусе отсутствуют сколы, царапины и следы падения. В таком случае необходимо составить письменную претензию и четко сформулировать своё требование – ремонт, замена или возврат средств.
Продавец обязан принять товар и проверить качество. Если по её итогам дефект не подтвердится, а покупатель настаивает на обратном, он может требовать независимой экспертизы в своем присутствии. Заключение специалистов станет главным козырем, если дело дойдёт до суда для защиты прав потребителя.
Подписывайтесь на АиФ в  MAX
|
