aif.ru counter
32

Клиенты стали чаще обращаться в компанию «Россети»

С переходом на дистанционное обслуживание количество обращений на «горячую линию» и онлайн-сервисы компании «Россети Сибирь» увеличилось на 14 процентов. Ситуация проанализирована в девяти регионах присутствия Сибирского и Дальневосточного федеральных округов.

В начале работы офисов в режиме онлайн роста количества обращений не отмечалось. За последние 10 дней не было жалоб на работу сервисов компании. При этом на 2 процента выросло количество заявок на оказание услуг.

За период с 18 по 29 марта число удалённых обращений в офисы составило 12 640. Для сравнения: в обычное время через call-центр по телефону «горячей линии» 8-800-1000-380 звонили около семи тысяч человек, в последние 10 дней - 8 665. В 3,5 раза увеличилось и количество писем в Россети. Число интерактивных обращений выросло в 1,5 раз. Чаще потребители обращаются через сайт компании www.rosseti-sib.ru. Отмечается рост обращений через портал www.светлаястрана.рф и портал электросетевых услуг www.тп.рф

Вопросы, с которыми обращаются в компанию клиенты, почти не изменилась. Обращения касаются  дополнительных услуг, качества обслуживания, отключений, передачи и коммерческого учета электроэнергии, технического обслуживания электросетевых объектов и технологического присоединения к сетям компании.

Дистанционная форма взаимодействия показывает эффективность, не уступая очному формату общения.

С 18 по 28 марта в группе компаний «Россети»  число обращений в удалённом режиме по сравнению с аналогичным периодом прошлого года увеличилось на 34%. Более чем на 50% выросло количество звонков в контакт-центры. На 45% стало больше обращений посредством интерактивных сервисов (документы направляются в электронном виде в личный кабинет и по электронной почте).

Связаться с энергетиками группы компаний «Россети» можно через Единый портал электросетевых услуг «Портал-ТП.РФ», через мобильное приложение «Россети – личный кабинет», доступного пользователям устройств на Android и IOs. Также работает онлайн-сервис «СветлаяСтрана.РФ».

Смотрите также:

Оставить комментарий (0)

Также вам может быть интересно

Загрузка...

Топ 5 читаемых

Самое интересное в регионах