Чита, 14 марта - АиФ-Забайкалье. Лидия Закерничная - председатель Забайкальского правового общественного объединения граждан по защите прав потребителей.
От вопроса до его решения
Елена Лоскутникова, АиФ-Забайкалье: «Лидия Алексеевна, как появилась идея создать организацию по защите прав потребителей и чем ваша организация отличается от управления Роспотребнадзора?»
Лидия Закерничная: «Наша организация создана в 2008 году. Я по образованию юрист и экономист, поэтому имею большой опыт в оказании помощи юридической и экономической направленности. Я семь лет как на пенсии, но есть энергия, есть опыт и знания. Хочется помогать забайкальцам отстаивать их права.
Наша деятельность направлена на предоставление оперативной правовой и технической информации по вопросам защиты прав потребителей.
Также мы предоставляем юридические консультации, составляем претензионные и исковые заявления, жалобы, протесты. Консультируем по вопросам: как вернуть деньги за некачественный товар, как заставить строителей, автомехаников и других нерадивых мастеров отвечать за плохо выполненные работы и многие другие.
Ежедневно к нам обращаются не только жители нашего города, но и других регионов Забайкальского края.
Управление Роспотребнадзора – это государственный надзорный орган. У них – определённые полномочия, а мы – общественная организация. Со специалистами управления у нас хорошие дружеские отношения. Иногда проводим совместные рейды».
- По каким вопросам к вам обращаются забайкальцы?
- По разным. Но больше всего – жалуются на некачественный товар и некачественно оказанные услуги. Много нареканий сейчас к риелтерским фирмам. Предположим, человек обращается в центр недвижимости, чтобы подыскать квартиру или дом. А ему дают два-три номера телефонов, дозвониться на которые невозможно. Мы в таких случаях представляем их интересы в судебных инстанциях и решаем вопросы не только полного возврата убытков, но и компенсации морального вреда. Также оказываем помощь своим клиентам по взысканию денежных средств после вынесения решения суда. Помогая людям в решении их проблем, я получаю моральное удовлетворение. Иногда их проблемы решаются просто по звонку с моего номера телефона.
116 рублей вместо 78
- Как изменились проблемы потребителей за последние годы?
- Проблемы, на мой взгляд, не изменились.
Сейчас к нам стали чаще обращаться. Много информации поступает о том, на что мы можем расчитывать, какие права имеем. И это здорово! Забайкальцы стремятся отстоять свои интересы. Обратная сторона всемирной сети – возможность неудачно приобрести товар через интернет. Нельзя ни посмотреть, ни померить, ни потрогать то, что хотите купить. В этом случае моя рекомендация - оплачивать покупки при получении товара. Посылку советую открывать прямо на почте, желательно при этом, записывая видео вскрытия (на телефон, например), чтобы в случае необходимости сразу же оформить возврат.
- А на что вы сами как потребитель жаловались в последний раз?
- Я не жалуюсь. Стараюсь решать все вопросы на месте. Если сталкиваюсь с проблемной ситуацией, сразу обращаюсь к администратору магазина. Очень часто в супермаркетах Читы неверно указана стоимость товара на ценниках. Сумма расходится с той, что на кассовом чеке. По закону продавец обязан продать покупку по той цене, которая обозначена на ценнике, а не в компьютере. Я купила чай по цене 78 рублей. На кассе выяснилось, что заплатила 116 рублей. Нашла администратора, поговорила с ней. Разницу в 38 рублей мне вернули.
- Как вы думаете, разная цена в чеке и в ценнике – это ошибка продавца?
- Скорее, это маркетинговый ход. Заметьте, на витрине ещё ни разу не было такого: цены ниже, чем на кассе. Рассчитано на тех, кто не смотрит в чек, оплатив покупку. А таких сейчас много. Забайкальцы не должны терпеливо молчать, если нарушаются их права. Нужно добиваться справедливости!
Немногие знают, что если товар не подошёл (по цвету, по размеру, по фактуре), или если обнаружили брак, то в течение 14 дней вам должны вернуть деньги или обменять покупку. В сервисный центр вас не должны отправлять ни в коем случае – это работа магазина, а не покупателя.
Как вернуть лекарства?
- Вы помогаете жителям районов. Скажите, откуда больше всего поступает жалоб?
- В Карымском, Оловяннинском, Кыринском районах. Мы выезжаем на места, если нужно. Стараемся защищать людей и в глубинке. Жалобы у них такие же, как и в столице края.
Кстати, из районов к нам обращаются активисты – желают быть нашими представителями, но, когда узнают, что мы работаем и не получаем заработную плату (мы общественная организация), от сотрудничества отказываются.
- Покупательская способность резко упала в Забайкалье. А повлияло ли это на качество товаров?
- Скорее, продавец подстраивается под возможности потребителя. Если вы заметили – всё больше в Чите появляется сейчас магазинов с невысокими ценами. Думаю, что невысокие цены на продукты могут свидетельствовать о невысоком качестве. Ещё один момент, он касается просроченных товаров. Даже в аптеке, где буквально на каждом углу висят объявления о том, что лекарственные препараты возврату не подлежат.
Покупатель может вернуть аптеке купленный товар в двух случаях. Во-первых, из-за того, что, как оказалось после покупки, срок годности на товар истек или же товар оказался некачественным. А во-вторых, если товар не подошел покупателю по своим характеристикам или он решил, что поспешил с покупкой. И в том, и другом случае аптека обязана принять у покупателя товар, вернув за него деньги. Это закреплено в п. 1 ст. 18 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-1 «О защите прав потребителей». Аналогичная норма содержится в п. 6.15 Отраслевого стандарта «Правила отпуска (реализации) лекарственных средств в аптечных организациях. Основные положения», утвержденного Приказом Минздрава России от 4 марта 2003 г. N 80.
- Вы можете оценить систему защиты прав потребителей в нашем крае и в соседних регионах?
- Насколько мне известно, в других регионах нет ведомств или служб, которые бы безвозмездно помогали в защите прав потребителей.
- Какой план действий вы предложили бы нашим читателям в случае, если их права нарушаются?
- Если ваши права нарушаются, необходимо обратиться к администратору (будь это магазин, медицинское учреждение или пассажирская компания). Желательно с письменным обращением (претензией), ответ на которое вам, согласно закона о защите прав потребителей, должны предоставить в течение десяти дней. Если ответ вас не устраивает – приходите к нам. Нерешаемых проблем нет. Постараемся помочь!
Ксения Бузина - покорительница Москвы 
... Что делать, если батареи холодные? 
Десять баллов из десяти - так оценила «Тавриду» молодёжь 
Газету «Аргументы и факты» можно купить на автовокзале Читы 
Остеохондроз? Встаньте «на мостик»!