ВТБ активно развивает удалённые сервисы для своих клиентов: формат виртуального офиса уже работает на сайте в круглосуточном режиме, в перспективе – развитие голосового банкинга, сообщили «АиФ-Забайкалье» в пресс-службе банка ВТБ (ПАО).
ВТБ развивает видеобанкинг на российском рынке с 2021 года и первым из банков внедрил его на своем сайте. За время действия сервиса клиенты совершили уже свыше 10 тысяч видеозвонков по различным тематикам.
«Сегодня по видеосвязи можно получить консультацию по большинству сервисных операций. Клиенты могут оформить кредит наличными, кредитную карту, страхование по кредитным продуктам, а также заполнить заявку на ипотеку. В перспективе мы планируем дополнить его функционал сберегательными продуктами и возможностью оформления ипотеки», - отмечается в сообщении.
Особый интерес видеобанкинг представляет для людей с ограниченными возможностями и для клиентов старшего поколения. За счет работы виртуального офиса 24/7 сотрудники проводят больше консультаций и продаж банковских продуктов, чем в обычном отделении.
Обслуживание по видеосвязи похоже на обычный видеозвонок через Skype или FaceTime, при этом клиентам не требуется установка специального программного обеспечения. Достаточно на сайте vtb.ru нажать на виджет «Видеозвонок».
Еще одним перспективным направлением в банке является – голосовой банкинг. Сегодня пользователи ВТБ Онлайн могут получить услугу голосового ассистента.
«С момента запуска им воспользовались уже более 700 тысяч человек. За 4 месяца текущего года клиенты ВТБ совершили платежи и переводы на 46 млн рублей. Наиболее востребованными опциями у пользователей стали переводы по номеру телефона и открытие накопительных счетов. Диапазон опции расширился на 230 тем и с начала года пополнился новыми услугами. В целом автоматизация канала выросла до 70%», - рассказали в банке.
Голосовые помощники обладают огромным потенциалом для решения клиентских запросов и управления банковскими операциями. Пока ассистент только работает в рамках мобильного приложения ВТБ Онлайн, но в перспективе ВТБ нацелен интегрировать его в контакт-центре и web-версии банка.
Подробнее об услугах банка - по ссылке.
